Pour collecter des avis clients, vous devez d'abord vous inscrire en ligne au logiciel Securating et faire valider votre site par Securating. Ensuite, vous pouvez effectuer des demandes d'avis à vos clients de différentes manières.
A travers l'interface Securating, vous pouvez lancer des invitations à vos clients afin de les solliciter pour leur demander leur avis sur votre service, vos produits, leur commande, etc.
Il suffit de renseigner leurs coordonnées et de choisir le message approprié. C'est le serveur de Securating qui expédiera le courriel. Les réponses obtenues vous seront notifiées et vous pourrez alors les modérer depuis l'espace en ligne.
Ensuite, les avis récoltés s'afficheront là où vous l'avez décidé.
Vous pouvez aussi choisir de lancer vos demandes d'avis directement depuis votre outil interne - et ne pas aller dans l'outil en ligne de Securating.
Votre outil peut être un CRM ou un logiciel interne de gestion de commandes et de clients. Pour cela, vous allez utiliser notre interface API afin de lier Securating à votre système. Notre équipe technique peut faire cette connexion avec l'API si vous n'avez pas de service informatique.
Vous décidez l'élément déclencheur de la demande d'avis : réception d'un article, livraison du service, finalisation de projet, etc. Cela dépend évidemment de votre activité.
Vous pouvez aussi insérer un délai dans la demande afin que celle-ci soit déclenchée plus tard et au moment opportun.
Les sollicitations d'avis peuvent être manuelles ou automatisées et Securating les enverra en votre nom.
L’API de Securating permet d'envoyer des invitations à vos clients afin qu’ils vous donnent leur avis sur vos produits et/ou services.
Il existe une liste de sondages prédéfinis (à consulter dans votre espace en ligne) mais vous pouvez aussi créer votre propre question.
Les avis sont récoltés directement sur votre site Internet à l’aide d’une Url encodée.
Pour envoyer l’email d’invitation, automatiquement via notre serveur, utilisez l’API suivante:
https://api.securating.io/invitation/create
Les paramètres de l'API sont à envoyer à l’aide d’une requête HTTP POST.
Notre service technique peut connecter l'API Securating à votre système interne sur demande.
Si votre service informatique configure les paramètres de l'API, voici les éléments à transmettre.
Le plugin Prestashop contient une connexion avec l'API de Securating.
Il est téléchargeable depuis le catalogue officiel des addons de Prestashop ou manuellement depuis le blog technique de Securating.
Le module Prestashop une fois activé permet :
- de connecter et configurer l'API pour envoyer les demandes d'avis depuis les commandes Prestashop
- et de paramétrer les affichages de vignettes sur vos sites et produits.
Avec le plugin, il est possible d'envoyer une demande d'avis à vos client de façon automatique après une commande. Cette option se configure dans le plugin.
Lors de ces sollicitations (après une commande), vous pouvez indiquer que l'avis à collecter est un avis boutique, un avis produit et/ou un sondage sur une thématique en particulier.
Au moment de la collecte d'avis, il est judicieux d'interroger vos internautes avec un sondage sur une thématique comme par exemple la satisfaction de votre client sur la qualité du service client
Version v1.7.0 (dernière version)
API
simple et robuste
disponible sur le blog technique
Il est très pratique de créer un lien avec votre propre outil de commandes ou de gestion de clients (un CMS, un ERP, un CRM, etc).
Avec notre interface API standardisée, vous transmettez les informations de vos clients (nom, email, commande, dates, etc) afin que les invitations puissent partir en automatique ou en manuel.
Ainsi le déclenchement d'un courriel sollicitant un retour d'expérience client peut être réalisé à partir de votre outil interne.