Statistiques pour les avis clients

Pour une analyse rapide et très parlante, rien de mieux que des graphes et des notes.

La technologie développée par Securating® permet d'afficher dans votre back-office les résultats de vos sondages et autres avis clients.

Le diagramme des statistiques disponible en première page de votre back-office affiche le nombre d'impressions, le nombre de publications et le nombre de mentions "j'aime".

Analyse des retours clients

Suite à vos collectes d'avis clients, vous récupérez des informations qui sont cruciales pour votre activité.

Puisque vous avez compris que l'investissement dans un logiciel d'avis clients était une pierre importante à l'édifice de votre notoriété et donc de votre chiffre d'affaires, il est tout aussi intéressant de regarder de plus près quand vos clients vous répondent, comment ils vous répondent, quelles sont leurs satisfactions et leurs attentes supplémentaires.

C'est l'analyse et les statistiques des réponses qui vous aiguillent sur la façon de poser vos questions, sur les thématiques à inclure dans vos sondages. 

La manière dont vous questionnez vos clients a deux objectifs:

Le premier objectif de vos sollicitations, c'est de comprendre ce que vos clients pensent vraiment de vous afin d'améliorer vos produits et services. Ainsi vous pouvez continuellement vous orienter dans le sens de la demande du marché.

Le deuxième objectif lors des collectes d'avis - et il est tout aussi important, voire plus que le premier- est de récupérer des notes de quatre ou cinq étoiles.
Les avis de Securating vous aident aussi dans ce sens-là. Car vous allez, avec une bonne analyse des réponses, orienter vos questions de façon positive afin que les clients puissent plus facilement exprimer leur satisfaction.

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Pour améliorer votre notoriété

Même si dans un premier temps, vous risquez de vous focaliser sur votre note moyenne et encore plus sur les notes qui ne sont pas satisfaisantes, il est important de rester calme et impartial dans la lecture des retours qui vous sont exprimés.
Votre objectif est de comprendre un certain nombre de phénomènes et de canaliser votre énergie pour améliorer votre notoriété.

D'abord, il est important de savoir quel moment est le plus opportun pour lancer vos requêtes d'avis. Vous connaissez votre activité et vous avez déjà en tête ce créneau à ne pas louper pour envoyer des questionnaires. Mais en plus de votre propre intuition, l'étude et la lecture des réponses vous donneront des confirmations ou des éléments complémentaires pour décider le délai à retenir pour solliciter vos clients.

Ensuite, le retour de vos clients sur vos points forts vous permet de les mettre en valeur. Si la rapidité de votre exécution est systématiquement mentionnée, concentrez vos questions sur cet atout afin de relever votre note globale.

Enfin, ne négligez jamais d'analyser vos avis utilisateurs. C'est par eux et à travers eux que votre entreprise se développe. Lorsque vos clients remontent des aspects à changer dans votre activité, écoutez-les. Lorsque vos clients font des éloges, mettez-les en avant pour convaincre vos prospects.

Avec Securating, vous pouvez voir les graphiques, extraire les données et construire une véritable analyse des forces et faiblesses de votre entreprise.