Que vous vendiez des services aux particuliers ou aux entreprises, vous savez que votre activité fonctionne par le bouche à oreille.
Les avis clients non numériques existent depuis toujours dans les entreprises de service. Accélérez votre croissance avec la puissance digitale!
Bouche à oreille digital
La stratégie du bouche à oreille qui favorise la diffusion de la satisfaction clients a toujours existé.
Mais à l’époque du digital, les recommandations se font de plus en plus à travers les réseaux sociaux et Internet.
Désormais, votre image de marque passe par la mainmise sur votre e-reputation.
L’activité « prestation de services » est le domaine d’activité professionnelle qui repose énormément sur la notoriété.
Si vous exercez dans une société de services, vous savez que le tarif a son importance car il faut rester dans les prix du marché mais vous savez surtout que ce qui compte vraiment c’est la façon dont vous traitez vos clients.
Que vous soyez artisan, réparateur automobile, hôtelier, restaurateur, transporteur ou agissant dans toute autre société de services, ce que retiennent vos clients c’est la qualité de vos prestations et de vos équipes. Qualité du travail, qualité de réactivité, qualité du service après-vente, qualité du service commercial, etc.
Dans le service, on fait confiance au bouche à oreille et on demande à ses collègues et amis des recommandations.
Pour votre société de services, il est donc fondamental de ne pas uniquement subir votre notoriété, il faut la gérer !
Contrairement aux web marchands dont le fonctionnement est assez normé avec un processus identique pour tous (logiciel standard pour les commandes en ligne, gestion de stock, préparation de commandes, livraison et SAV), votre société de services a sans aucun doute ses propres spécificités.
Et vous seul, connaissez le moment opportun pour interroger vos clients sur leur expérience avec votre prestation.
Vous avez besoin de collecter des témoignages avec des questions exclusives et pertinentes pour votre activité. En effet, il est important que les sondages soient adaptés pour inciter vos utilisateurs à parler de vous avec enthousiasme.
Avec le logiciel Securating, vous avez le droit de solliciter l’avis de vos clients en proposant une contrepartie (par exemple, une extension de garantie, un petit cadeau, etc), ceci afin d’améliorer votre taux de réponse. Pour respecter les législations Françaises et Européennes, un pictogramme dans l’affichage de l’avis indique que le client a eu une compensation.
La plateforme d'avis Securating s'adapte parfaitement aux sociétés de services.
C'est le tiers de confiance qui sollicite vos clients sur votre ordre.
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Le discours commercial ne suffit pas à convaincre vos prospects. L'existence d'avis clients authentiques et sincères sur vos pages Internet, ayant déjà expérimenté vos solutions, génère automatiquement un climat de confiance. La transparence affichée permet de conquérir de nouveaux leads et fait la différence par rapport à vos concurrents.
Avec le logiciel Securating, vous pouvez envoyer vos sondages directement depuis le back-office à la demande. Vous choisissez le moment le plus judicieux pour interroger les clients qui viennent de tester votre prestation. Vous pouvez également connecter votre propre outil informatique à notre plateforme d'avis.
Et notre service technique se met à votre disposition par email ou téléphone pour vous accompagner si un développement informatique est nécessaire pour gérer les interfaces IT.