Comment installer un logiciel avis clients?

Coordonner Marketing, Commercial et IT

Plusieurs services sont impactés dans la mise en place d’un logiciel avis clients

• Le service commercial ou le support client
• Le service marketing
• Le service informatique

D’une manière générale, voici ce que nous avons observé dans l’implémentation d’une plateforme logicielle telle que la notre.

Chaque service ou département a un rôle à jouer et les personnes chargées du déploiement des témoignages clients doivent réfléchir et construire la mise en place conjointement.

Les commerciaux ou le support client savent quand déclencher les sondages, et comment le faire afin que votre taux de réponse soit le plus haut possible et avec les meilleures notes.

Le marketing propose les thématiques des questions et les lieux d’affichages des avis dans le parcours d’achat.

Etant donné que Securating est un logiciel SAAS, votre contact IT (webmaster, service informatique) intervient pour que tout soit bien intégré.

Planifier l’installation du logiciel d’avis clients

1ere étape : Activation de votre site

Il va falloir faire en sorte que votre site Internet soit reconnu.
Une inscription en ligne est nécessaire pour incrémenter votre URL principale dans nos algorithmes.
Nous fournissons une clé d’activation que vous allez déposer dans votre page web. A noter que si vous utilisez un CMS du marché (tel que Wordpress, Prestashop,..), vous utilisez directement le plugin mis à disposition pour insérer la clé.

Notre robot va contrôler automatique la présence de cette clé d’activation. Si tout a bien été installé, votre site est validé et reconnu par Securating.

2eme étape : Paramétrage 

Désormais, vous allez effectuer les réglages du logiciel d’avis clients afin que tout fonctionne selon votre besoin et votre envie.

Il existe 3 types d’avis dans notre outil :

• Les avis produits
• Les avis boutique (aussi appelés avis site)
• Les avis thématiques

Le premier travail est une petite réflexion stratégique : il est nécessaire de déterminer quels types de témoignages vous intéressent. Certains clients dans le service n’utilisent pas les avis produits par exemple.

Ensuite, il faut réfléchir aux affichages des notes et commentaires qui ont été récoltés. Vous allez mettre en place les vignettes de votre choix à l’endroit qui vous plait le plus.
Par défaut, un pop-up Securating est affiché en sur-impression de votre page web mais vous pouvez configurer selon votre désir.
Ainsi, vous pouvez laisser ou cacher ce pop-up initial. Et vous pouvez afficher des widgets directement dans vos textes et images.

Les widgets sont composés des fameuses étoiles (les notes) ainsi que des textes rédigés par les utilisateurs.

3eme étape : Récolte des témoignages

Vous pouvez faire des demandes manuelles et simplifiées en ligne, directement à partir du logiciel Securating.
Vous pouvez également connecter vos outils internes de CRM afin que les sollicitations de vos contacts soient envoyées automatiquement.

Les petites entreprises apprécient de pouvoir interroger leurs clients au cas par cas alors que les PME préfèrent largement nos interfaces automatisées qui effectuent les envois d’e-mails sans effort

Nous proposons de vous envoyer par email le séquencement précis des actions à mettre en place lors de l'installation de votre logiciel d'avis client.

N'hésitez pas à nous le demander!