Respect de la réglementation des avis clients
Il existe plusieurs textes et lois régissant les avis en ligne.
Depuis de nombreuses années, l'état Français a légiféré sur les avis en ligne afin que l'information pour le consommateur soit la plus fiable et la plus transparente possible.
Ces lois ont été rédigés pour protéger les citoyens.
Avec le logiciel Securating, vous êtes conforme à la législation : vous contribuez à la sincérité des expériences clients et vous augmentez la confiance des internautes dans vos produits et services.
On vous dit comment ça marche.
Loi numérique et Europe
En cas de non-respect des directives, amende allant jusqu'à 300 000€ voire plus si le préjudice est porté par une grosse entreprise.
Pour encadrer les avis clients, le premier décret date d'Octobre 2016 (loi pour une République Numérique).
En 2018, d'autres décrets du code de la consommation sont établis et détaillent précisément le cadre juridique des avis consommateurs.
Enfin en 2022, c'est un texte Européen qui reprend les règles imposées par la France et clarifie les pénalités encourues.
Impact de la législation avis clients
Ce qu'il faut retenir pour la plateforme d'avis clients Securating.
Avis loyaux
Les avis que vous récoltez doivent être loyaux et vérifiés.
Évidemment, les commentaires et notes que vous affichez correspondent à de vrais clients ou usagers. Cette responsabilité vous incombe.
A noter que dans le décret de fin 2017, il est indiqué que l'expérience de consommation s'entend que le consommateur ait ou non acheté le bien ou le service pour lequel il dépose un avis.
Conformité de l'affichage des notes
Grâce au logiciel Securating, vous êtes d'un côté entièrement maître de vos avis, et de l'autre en conformité avec les règlementations Françaises et Européennes.
En effet, pour l'affichage de vos expériences consommateurs et de vos notes, voici les points juridiques cruciaux qui sont appliqués :
- La date de l'avis et de l'expérience du client sont indiqués
- Les commentaires apparaissent par ordre chronologique inversé
- En cas de contrepartie, une notification est visible (avis d'influenceur)
- Un témoignage rejeté n'est pas effacé de la base de données
- Une procédure de contrôle est à disposition
PROCEDURE DE CONTROLE
Une procédure de contrôle de vos avis doit être disponible pour vos consommateurs. Cette procédure (imposée par la règlementation) doit être facilement accessible.
Vous devez y expliciter un certain nombre de points:
- Les caractéristiques principales du contrôle lors de la collecte, modération ou diffusion
- La façon dont vous pouvez éventuellement contacter l'auteur du témoignage
- Les modifications éventuelles possibles des avis avec leurs modalités
- Les motifs de refus
- Le délai maximum de publication et de conservation d'un avis
A savoir que lorsqu'un avis consommateur est refusé, il est indispensable que l'auteur en soit informé et obtienne les motifs du refus de son témoignage.
La procédure de contrôle est incluse dans la souscription à un abonnement payant du logiciel.
Nous vous proposons une procédure de contrôle dite standard dès l'inscription. Ce protocole peut être adapté par votre entreprise car il est obligatoire qu'il reflète le fonctionnement exact mis en place au sein de votre structure.
Dans la majorité de cas, la procédure de contrôle fait entre 2 à 3 pages A4 et un lien URL permet d'y accéder et de la télécharger facilement.
Avec le logiciel Securating, vous maitrisez la publication, le droit de réponse, le rejet et la modération de tous vos avis consommateurs.
Et adoptez avec une plateforme qui vous permet d'être conforme aux réglementations Françaises et Européennes.
LOGICIEL EN CONFORMITE
Pratique
Vous êtes tenus de respecter la législation en utilisant le tiers de confiance Securating