Faire des sondages clients
Avez-vous envie d'améliorer et de consolider votre relation client?
Quoi de mieux que de demander à vos clients ce qu'ils pensent de vous en orientant vos enquêtes?
Le logiciel Securating® permet d'intégrer des sondages personnalisés afin d'interroger les consommateurs sur leurs véritables attentes.
Les enquêtes dans votre stratégie
Les enquêtes de satisfaction clients donnent des informations pertinentes et vous permettent de prendre les meilleures décisions. Une entreprise agile qui s'adapte à son marché, et écoute ses clients est toujours plus performante.
Les questionnaires consommateurs réguliers font partie d'une stratégie marketing gagnante.
Exemples de sondages consommateurs
En fonction de vos objectifs, vous allez réfléchir à ce que vous allez intégrer dans vos questionnaires. Cela va évidemment dépendre de ce que vous souhaitez améliorer ou découvrir.
Par défaut, des questions-types sont incluses dans le logiciel Securating. Elles concernent la qualité d'écoute du service client, les modalités de livraison, les rapidités de traitement des demandes, etc.
Vous pouvez ajouter des questions supplémentaires qui seront totalement en rapport à votre activité. Le logiciel permet de créer autant de questions-types que vous le voulez. Ces questions sont alors affichées dans le Manager Securating en ligne et liées à un code.
A savoir que le code est réutilisable dans l'API.
Le sondage sur-mesure auprès de vos consommateurs est souvent utile lors du lancement d'un nouveau produit ou service. Ainsi, vous pouvez corriger le tir si votre innovation présente quelques manquements.
Des questionnaires pour s'améliorer
De la même manière, les sondages permettent de comprendre une baisse de chiffre d'affaires.
Si les consommateurs se détournent de votre offre, c'est peut-être qu'il y a un aspect que vous n'avez pas compris. Il est alors urgent d'interroger vos clients pour rectifier au plus vite.
Parfois de petits grains de sable dérèglent un mécanisme qui semblait bien huilé et c'est toujours plus facile de remanier vos produits ou vos fonctionnements dès le début de la dérive.
Les sondages sont aussi là pour renforcer votre notoriété. Lorsque vos utilisateurs affirment la qualité et le sérieux de votre activité, alors vous allez pouvoir l'utiliser pour convaincre vos prospects. Les retours positifs des questionnaires sont à afficher en première page de votre site web.
Vos clients affirment que vous avez un excellent produit... Dites-le haut et fort!
SONDAGE CONSOMMATEUR
Pratique
Utilisez le logiciel pour créer vos sondages